La boucle-retour de feedback un apprentissage clé dans l’accompagnement de la transformation organisationnelle.
📌 Qu’est-ce que le feedback et pourquoi les managers sont-ils formés à cet outil ?
Le feedback est un processus de communication qui permet de donner un retour constructif sur une action, un comportement ou une performance. Il vise à améliorer la compréhension mutuelle, à encourager les bonnes pratiques et à favoriser un environnement de travail collaboratif. En entreprise, les managers sont formés au feedback car il est un levier puissant de motivation, d’amélioration continue et d’alignement stratégique. Lorsqu’il est bien utilisé, il permet d’instaurer une culture d’apprentissage et de renforcer l’engagement des équipes. À l’inverse, un feedback mal formulé ou absent peut générer des tensions et de la frustration.
Dans le monde de l’entreprise, et particulièrement dans la conduite du changement, l’intelligence émotionnelle joue un rôle crucial. Elle ne se limite pas à la gestion de ses propres émotions, mais s’étend aussi à la manière dont nous interagissons avec les autres. L’un des aspects fondamentaux que j’ai découvert dans mon parcours est la notion de boucle-retour, qui fait partie intégrante du feedback et de la communication interpersonnelle.
Un retour d’expérience marquant
Lors d’une mission d’accompagnement des transformations au sein d’une grande entreprise du CAC 40, j’ai été confrontée à cette réalité. Ayant besoin du soutien de mon top management pour engager une discussion avec un membre du Codir sur la modernisation de notre système d’information, mon N+2 m’a conseillé sur la manière d’aborder la personne concernée et d’expliquer mes intentions.
J’ai suivi son conseil et j’ai initié la discussion, mais je n’ai pas jugé nécessaire de faire un retour à mon N+2 sur l’avancée de l’échange. Pour moi, l’affaire était conclue. Mais pour lui, ce silence était un manquement : il attendait un retour à son feedback. Ce fut une prise de conscience importante.
Nous parlons souvent de feedback en entreprise comme d’un processus à sens unique : donner un avis, faire un retour. Mais la réalité est bien plus subtile. Le feedback est un cycle. Si l’on n’en ferme pas la boucle, on laisse l’interlocuteur dans l’incertitude, ce qui peut générer de l’incompréhension, voire de la frustration.
La boucle-retour du feedback : un élément clé du management …
La boucle de rétroaction est l’idée que toute communication, et en particulier le feedback, doit être suivie d’une réponse ou d’une mise à jour. Sans cela, la relation peut être fragilisée.
J’ai suivi son conseil et j’ai initié la discussion, mais je n’ai pas jugé nécessaire de faire un retour à mon N+2 sur l’avancée de l’échange. Pour moi, l’affaire était conclue. Mais pour lui, ce silence était un manquement : il attendait une boucle-retour. Ce fut une prise de conscience importante.
Nous parlons souvent de feedback comme d’un processus à sens unique : donner un avis, faire un retour. Mais la réalité est bien plus subtile. Le feedback est un cycle. Si l’on n’en ferme pas la boucle, on laisse l’interlocuteur dans l’incertitude, ce qui peut générer de l’incompréhension, voire de la frustration.
…et un atout de taille dans la transformation de vos relations
La boucle-retour, c’est l’idée que toute communication, et en particulier le feedback, doit être suivie d’une réponse ou d’une mise à jour. Sans cela, la relation peut être fragilisée.
Voici quelques clés pour bien gérer cette boucle :
- Clarifier les attentes dès le départ : Si quelqu’un vous donne un conseil ou vous aide dans une démarche, identifiez ensemble les attentes en termes de suivi.
- Donner des nouvelles régulièrement : Même si vous pensez que le sujet est clos, un simple message pour dire « J’ai bien avancé sur X, merci pour ton aide » peut faire toute la différence.
- Demander du feedback en retour : Un bon feedback ne va pas que dans un sens. Après avoir appliqué un conseil, demander un avis sur la suite montre votre engagement dans l’échange.
- Adopter une posture d’écoute active : La boucle-retour ne signifie pas seulement informer, mais aussi capter les signaux de votre interlocuteur et ajuster votre communication en fonction.
Un guide rapide pour un feedback efficace
Si nous élargissons la réflexion au feedback en général, voici une méthode simple et efficace :
- Préparer le message : Définissez l’objectif de votre feedback (informer, améliorer, valoriser, etc.).
- Utiliser des faits concrets : Évitez les jugements subjectifs et basez-vous sur des éléments observables.
- Exprimer son ressenti avec « je » : Plutôt que « tu as mal fait », préférez « j’ai perçu cela comme… » pour éviter les réactions défensives.
- Proposer des pistes d’amélioration : Un bon feedback ne se limite pas à pointer un problème, il ouvre sur des solutions.
- Vérifier la compréhension : Assurez-vous que votre message a été bien compris et encouragez une réponse.
Conclusion
Ce concept de boucle-retour du feedback m’a profondément marquée. Il m’a permis de mieux comprendre l’impact de la communication dans un environnement professionnel complexe. Dans un contexte de transformation, où les interactions sont nombreuses et stratégiques, savoir fermer la boucle est une compétence essentielle.
Le feedback en entreprise n’est pas une simple transmission d’informations, c’est un échange vivant qui nécessite écoute, ajustement et engagement mutuel. Et parfois, comme un boomerang, il peut nous revenir de manière inattendue – mieux vaut alors être prêt à le recevoir !
Pour aller plus loin
- Retrouvez d’autres conseils sur le management et l’intelligence émotionnelle sur mon site : Manager Autrement
- Découvrez un article approfondi sur l’importance du feedback et de l’intelligence émotionnelle dans la transformation des organisations sur Harvard Business Review : Why Feedback Rarely Does What It’s Meant To