Votre équipe peine à fonctionner de manière transparente.
Chacun se renvoit la balle, ne saisit pas en pleine autonomie les actions à mener. Si les responsabilités sont floues et les relations tendues, il est temps d’agir. L’atelier sur les Rôles et Responsabilités offre une solution puissante pour éclaircir les rôles, améliorer les relations et encourager la responsabilisation.
Etre un bon co-équipier, cela s’apprend
Ateliers Je-eux de rôles et de responsabilités
L’atelier Je-eux se déroule sur 1/2 journée afin de saisir l’opportunité de vous vous entraîner en Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et l’Analyse Transactionnelle (AT) pour identifier les intéractions au sein de l’équipe.
Atelier JE-Eux, E-gaux
Si vous êtes pris par le temps, vous pouvez directement construire vôtre atelier autour de la matrice de responsabilités en suivant les guidelines ci-dessous.
Construire la matrice de responsabilités
Pour discuter ouvertement des attentes mutuelles autour de votre rôle dans l’équipe et créer une matrice de responsabilité qui servira de guide, et complètera de manière holistique votre éventuelle fiche de poste.
En sortie de cet atelier, vous aurez aidé les participants à :
- faire le point sur leur rôle réel dans l’équipe, au-delà du nom officiel de leur poste/casquette
- faire le point sur leurs attentes envers chaque personne
- s’engager sur leurs responsabilités
Vous aurez une matrice qui pourra être réutilisée et présentée, à de nouveaux arrivants dans l’équipe par exemple.
Durée
La durée dépend du nombre de participants, de la clarté de leur rôle, de leur maturité… Prévoyez a minima 2h pour une équipe de 5-6 personnes environ
Participants
Il vous faudra l’ensemble des membres de l’équipe, ou du groupe ciblé, et non des représentants car il est important que toute l’équipe s’exprime et s’engage.
Évitez également d’inviter des tiers qui ne participent pas (comme pour tout atelier), pour que les participants ne se sentent pas jugés et ne se restreignent pas dans leur parole.
Ex : si vous invitez le manager, les personnes risquent de dire ce qu’elles pensent que devraient être leur rôle et non la réalité de ce qu’elles font
Logistique
Présentiel :
- Une salle avec un grand tableau
- Des post-it de couleurs (si possible une couleur par personne + 1 couleur pour les rôles)
- un feutre par personne
- Optionnel: des gommettes (1 seul type et 1 seule couleur suffit)
À distance :
- Une visio conférence, si possible caméras allumées
- Un board partagé sur lequel les participants peuvent mettre des post-it, si possible de couleurs.
- Si possible, avoir une option de partage / masquage des tickets, pour permettre à chaque participant d’écrire ses tickets “dans son coin” et de les révéler au moment opportun
- La possibilité de mettre des pastilles sur les post-it (smiley, rond…)
L’exemple pris ici est celui d’une équipe Agile qui entre sa fiche de poste et son rôle dans l’organisation peine à trouver sa dynamique d’équipe.
Accueil
Une fois les participants regroupés, rappelez-leur l’objectif attendu de cet atelier, la durée et le déroulé :
1 – Création de la matrice
2 – Rédaction unitaire des rôles et responsabilités, de ce que chacun·e apporte à l’équipe
3 – Restitution
4 – Retour sur les désaccords
5 – Validation par l’équipe de sa matrice
Création de la matrice
1 – Expliquer aux participant·es que:
La matrice est composée soit :
- des prénoms des membres du groupe, en particulier si leur rôle n’est pas particulièrement défini ou multiple
- des rôles du groupe
- un mix des deux, si par exemple plusieurs personnes ont le même rôle
2 – Faites un “tour de table” et demandez à chaque participant·e leur prénom (si vous ne connaissez pas l’équipe) et son rôle. Écrivez en double (sur 2 post-it à chaque fois) soit le prénom, soit le rôle (au choix du participant).
Ex :
- Mérinda : Product Owner => “PO”
- Bob : dév, lead tech ? => Dev de prime abord, désigné Lead tech mais je ne sais pas trop ce que je suis censé faire => “Lead tech”
- Polo : Recetteur ? Support client ? => un peu tout ça et d’autres choses, “Polo”
- Patou, Sam, Martin, Rachid : développeurs => “Dév”
- Marion : UX designer => “UX”
3 – Créez la matrice en plaçant les tickets créés comme sur l’exemple
Ex :
Rédaction unitaire des rôles et responsabilités, de ce que chacun·e apporte à l’équipe
1 – Expliquez à l’équipe comment se remplit la matrice. N’hésitez pas à donner un exemple – Attention aux rôles non officiels ou nouveaux
Chacun va remplir la ligne correspondant à son rôle :
Dans chaque colonne, indiquez ce que vous attendez de ce rôle ou de cette personne (1 post-it par attente)
Dans la colonne où vous retrouvez votre rôle ou votre nom, indiquez ce que vous apportez à l’équipe.
Mérinda par exemple, tu es PO, tu vas donc remplir la 1ère ligne de cette manière :
Patou, Sam, Martin, Rachid, vous allez chacun alimenter la ligne “Dév” avec vos attentes et besoins.
2 – Si vous êtes à distance, activez le masquage des post-it. C’est parti, mettez un 1er chrono de 10 min, que vous relancez de 10 min si les participant·es n’ont pas terminé.
3 – Surveillez le temps, faites un rappel après 5 min “Encore 5 min”, puis “Dernière minute, voulez-vous plus de temps ?”
Restitution et identification des désaccords
Tout le monde a terminé ? C’est parti pour la restitution
1 – Commencez par expliquer les règles de la restitution
Chacune va déposer / révéler ses post-it. Ce sont ses attentes à elle / lui. Vous pouvez ne pas être d’accord, dans ce cas, à la fin de la présentation vous pourrez mettre une gommette / pastille / point sur le ticket sur lequel vous n’êtes pas en phase ou qui nécessite une discussion sans expliquer pour l’instant pourquoi, on y reviendra dans un second temps.
2 – Demandez à la 1ere personne de faire sa restitution.
Si un post-it ne vous semble pas clair, que vous voyez que des personnes réagissent, vous pouvez demander “Ce ticket est clair pour tout le monde?”. La personne pourra alors expliquer, brièvement, le sens du ticket. S’il reste flou, marquez-le d’une gommette
Pensez à bien canaliser les “Ah non c’est pas à moi de faire ça!” en rappelant qu’une session d’explication est prévue.
3 – Lorsque la personne a terminé, demandez aux équipes de placer leurs gommettes/ point éventuelles sur les post-it qui posent soucis, de façon silencieuse (l’objectif est d’être efficace et de garder les débats pour la suite afin de maîtriser le chrono de l’atelier)
4 – Faites ainsi pour chaque ligne du tableau. Pour les rôles à plusieurs personnes, invitez chaque personne après l’autre à présenter ses post-it. Au fil des présentations d’un même rôle, n’hésitez pas à regrouper les idées communes pour plus de lisibilité.
On passe à l’équipe de développeurs, Patou, Sam, Martin, Rachid, qui veut commencer ?
Retour sur les désaccords
L’objectif de cet atelier est que tout le monde soit en mesure de s’engager sur ses rôles et responsabilités et donc d’éclaircir les désaccords
1- Parcourez la matrice et arrêtez-vous sur chaque élément portant une gommette / point de désaccord
2 – Pour chacun, demander à la / aux personnes d’expliquer pourquoi elle a marqué ce ticket. Laisser les personnes discuter quelques minutes, aidez à la construction/conclusion si besoin et surveillez le temps.
3 – Si vous voyez que personne ne veut s’emparer d’une activité, demandez qui devrait le faire (il peut s’agir d’une personne externe à l’équipe non présente).
Si aucun consensus n’est trouvé, noter le point à part, et demandez qui peut arbitrer.
Si un consensus est trouvé, modifier le ticket pour qu’il corresponde à la décision prise.
Validation par l’équipe de sa matrice
Une fois tous les points ouverts adressés, demandez à l’équipe si elle est satisfaite de sa matrice et si elle est d’accord pour porter, dès aujourd’hui, ses rôles et responsabilités.
Jeu de Questions Résolues par l’Atelier
- Quels sont les rôles réels que chaque membre de l’équipe joue au-delà de leurs titres officiels ?
- L’atelier encourage une discussion ouverte et honnête permettant aux membres de partager leurs perspectives sur leurs rôles actuels.
- Quelles sont les attentes de chaque membre envers les autres membres de l’équipe ?
- À travers l’icebreaker et la discussion sur les attentes, les participants découvrent les attentes mutuelles au sein de l’équipe.
- Comment chaque membre s’engage-t-il à contribuer et à assumer des responsabilités ?
- En remplissant la matrice des rôles et responsabilités, chaque membre s’engage activement à jouer son rôle et à prendre des responsabilités au sein de l’équipe.
- Comment créer un environnement où les membres se sentent responsables et reconnus pour leur contribution ?
- En favorisant la transparence et l’engagement individuel, l’atelier établit un climat propice à la responsabilisation et à la reconnaissance au sein de l’équipe.
En investissant dans cet atelier, vous investissez dans la création d’une équipe plus structurée, transparente et responsable, éléments clés pour le succès à long terme.
Contenu de l’Atelier
1. Introduction (15 minutes)
- Accueil et présentation de l’objectif de l’atelier.
- Expliquer l’importance d’une définition claire des rôles et responsabilités dans une équipe.
2. Icebreaker – Cartographie des Attentes (30 minutes)
- Chaque participant écrit ses attentes envers les autres membres de l’équipe sur des cartes.
- Les cartes sont regroupées par thèmes et discutées en groupe.
3. Présentation des Rôles Actuels (30 minutes)
- Chaque participant partage son point de vue sur son rôle réel dans l’équipe au-delà de son titre officiel.
- Discussions sur les écarts éventuels entre les attentes et la réalité.
4. Matrice des Rôles et Responsabilités (60 minutes)
- Les participants travaillent en groupes pour créer une matrice des rôles et responsabilités.
- Chaque membre remplit sa position et ses responsabilités, ainsi que les attentes envers chaque coéquipier.
5. Présentation et Validation (30 minutes)
- Chaque groupe présente sa matrice et explique les choix faits.
- Discussions, ajustements et consensus sur les rôles et responsabilités.
6. Engagement Individuel et Collectif (15 minutes)
- Chaque participant s’engage à respecter les rôles et responsabilités définis.
- L’équipe évoque les bénéfices attendus de cette clarification et de cet engagement.
7. Planification de Suivi (15 minutes)
- Fixation d’une date de suivi (par exemple, dans 2-3 mois) pour réévaluer la matrice des rôles et responsabilités.
Public
Cet atelier s’adresse aux membres d’une équipe cherchant à clarifier leurs rôles et responsabilités, ainsi qu’à améliorer la gouvernance et la collaboration au sein de l’équipe.
Matériel Nécessaire
- Tableaux blancs, marqueurs, post-it, feuilles de papier.
- Cartes pour l’icebreaker.
- Modèles de matrice des rôles et responsabilités.
Prérequis
Aucun prérequis particulier, mais il est utile que chaque participant ait une compréhension basique des membres de l’équipe et de leurs fonctions actuelles.
Remarques
- Encouragez l’ouverture d’esprit, la participation active et l’écoute empathique tout au long de l’atelier.
- La flexibilité est essentielle, et les ajustements peuvent être faits en fonction des besoins et du rythme de l’équipe.
- Faites en sorte que l’atelier soit un espace sûr pour que chacun puisse s’exprimer librement et contribuer à la définition des rôles et responsabilités.