Tu prépares un mémoire sur les indicateurs de performance ? Tu veux aller plus loin que les chiffres bruts ? Alors cette fiche sur les indicateurs clés de valeur KVI est faite pour toi !
Fiche pratique par Romain (alias Loïc), étudiant en DSCG
Série : Déambulations de Romain
Comment tout a commencé
C’est en tapant “indicateurs de performance + valeur” sur Google que je suis tombé sur une chronique un peu différente. Elle s’appelait L’Éveil de l’Imago, publiée sur le site Alliancy. Le ton m’a accroché. Je ne savais pas encore que j’allais plonger dans un univers où la performance ne se limite pas aux chiffres, et où l’humain a toute sa place dans les tableaux de bord.
Quelques clics plus tard, j’étais sur le site In Imago, et là j’ai découvert un concept que je ne connaissais pas : les KVI. Ce sont des indicateurs de valeur, pas seulement de performance.
J’ai eu un vrai déclic. Et je me suis dit : “Ok, ça, je veux le comprendre et l’expliquer à d’autres.”
Les KVI, c’est quoi au juste ?
Les KVI (Key Value Indicator), ou indicateurs clés de valeur, sont des outils utilisés pour évaluer la performance notamment extra-financière (ce qui les distingue des KPI) et l’impact des stratégies de l’entreprise sur les objectifs initiaux de celle-ci (c’est un fil d’Arianne pour le suivi des objectifs à long terme).
Ils jouent un rôle central dans la gestion de la performance, la prise de décision stratégique, ainsi que pour la mesure des résultats dans les entreprises. Les KVI sont d’autant plus pertinent dans un monde turbulant dans lequel la performance et la création de valeur globale doivent être mesurées et évaluées de manière précise afin de pérenniser l’entreprise.
Pourquoi utiliser des KVI ?
Parce qu’on ne peut pas piloter une entreprise du XXIe siècle uniquement avec des chiffres financiers. Les KVI viennent enrichir la gestion de la performance en y introduisant des dimensions souvent oubliées : la perception, le sens, l’impact humain et sociétal.
Ils agissent aussi comme moteurs de reconnaissance. Je m’en suis rendu compte dès le début de mes recherches : voir In Imago apparaître en première position sur Google quand je tapais “indicateurs de performance + valeur”, c’était déjà une forme de validation. Une reconnaissance immédiate, offerte par un algorithme, qui m’a fait me dire : si même la machine détecte qu’il y a ici une vraie intention, alors c’est que je suis sur quelque chose de juste (cf. épisode 3 des Déambulations).
Et si les machines sont capables d’identifier ce qui fait sens, alors les humains, les équipes, les organisations peuvent – et doivent – repenser en profondeur leur manière de s’organiser.
C’est ce que Dominique appelle dans son livre Manager Autrement une nouvelle relation à l’autorité : une autorité plus horizontale, émancipatrice, ancrée dans la confiance, la responsabilité et la coopération (voir la synthèse de l’évolution des organisations).
En bref, les KVIs, indicateurs clé de valeur permettent :
- Alignent la stratégie avec le sens : les KVI traduisent l’ambition stratégique en actions concrètes. Ils offrent un suivi pertinent avec une vision dynamique, centrée sur la transformation réelle du système.
- Facilitent des décisions éclairées et responsables : ils mettent en lumière ce qui crée (ou détruit) de la valeur à long terme.
- Valorisent l’humain et l’impact durable, bien au-delà de la rentabilité immédiate.
- Réengagent les équipes, en reconnectant chacun à l’utilité de son action. La communication reconnectent les parties prenantes au contexte, à ce qui compte vraiement et la communication devient authentique.
Les différents types de KVI (avec ressources et extraits)
Les KVI peuvent être classés selon la nature de la valeur qu’ils cherchent à mesurer. Voici trois grandes familles, avec à chaque fois un extrait d’article ou un point de vue utile pour aller plus loin dans ta compréhension :
1. KVI financiers
Les KVI financiers mesurent la création de valeur économique. On y retrouve des indicateurs proches des KPI traditionnels, mais avec une lecture plus qualitative et stratégique.
Exemples :
- Retour sur investissement (ROI)
- Rentabilité par ligne de produit ou par client
- Marge contributive durable
- Taux de profitabilité long terme
Pourquoi sont-ils différents des KPI ?
👉 Le KVI financier ne se contente pas de chiffrer une performance passée. Il interroge la finalité de cette performance : crée-t-elle une valeur pérenne, ou seulement un pic ponctuel de chiffre d’affaires ?
Pour t’entrainer, je t’invite à suivre la fiche atelier KVI et KPI : comment les articuler ? – In Imago.
| Finalité | Avantage des KVI | Limite des KPI traditionnels |
|---|---|---|
| Aligner stratégie et sens | Traduisent les ambitions en transformations réelles | Risque de pilotage déconnecté du sens ou des enjeux de long terme |
| Décider avec responsabilité | Font apparaître ce qui crée ou détruit de la valeur durable | Ne mesurent souvent que des résultats passés ou financiers |
| Valoriser l’humain | Permettent de mesurer ce qui motive, engage, fait sens | Peu sensibles aux ressentis ou à la contribution qualitative |
| Reconnecter les équipes | Rendent visible l’utilité de chacun, renforcent l’engagement | Peu adaptés à la reconnaissance ou au lien collectif |
Pour aller plus loin, télécharge l’Article ESCP Europe – Souakri-Forterre (PDF) qui montre que l’intégration des KVI dans les pratiques de gestion permet une évaluation plus holistique de la performance, en tenant compte des dimensions qualitatives et stratégiques.
2. KVI non financiers
Les KVI non financiers évaluent la valeur créée dans des domaines immatériels ou humains, qui ont un impact indirect mais majeur sur la performance globale.
Exemples :
- Taux de satisfaction client (lié à une intention qualitative, pas juste une note)
- Niveaux d’engagement ou de sens perçu par les collaborateurs
- Mesure de la contribution à l’innovation utile
- Empreinte environnementale évitée
👉 “Ce qu’on valorise, on le cultive. En intégrant des KVI sur la satisfaction profonde, la confiance, ou la capacité d’agir, on agit en amont des résultats, pas uniquement en réaction.”
→ Source : Atelier KVI – In Imago
Lien avec la reconnaissance : Ces KVI sont souvent révélateurs de ce qui fait vibrer les équipes. Ils reconnectent chacun à l’utilité de son action et offrent une reconnaissance plus juste, plus fine. Regarde-moi avec Google, WAOUH, être en première place après 1 jour seulement.
3. KVI sociaux et sociétaux
Ces indicateurs mesurent la valeur créée pour la société, la planète, ou les parties prenantes au sens large. Ils sont essentiels pour les entreprises qui veulent démontrer leur impact positif.
Exemples :
- Indice d’inclusion et de diversité
- Taux d’accessibilité des services (notamment pour les publics fragiles)
- Nombre de projets à impact social ou éducatif
- Taux de réutilisation ou de neutralité carbone atteinte
👉 “Créer de la valeur partagée, ce n’est pas renoncer à la performance. C’est la redéfinir comme un bien commun, qui nourrit aussi l’entreprise elle-même.”
→ Source : Creating Shared Value – Harvard & CLBC (PDF)
💬 Dominique, dans Manager Autrement, cite ces indicateurs comme levier d’autorité partagée et de prise de conscience éthique, soulignant que la robustesse des organisations vient aussi de leur capacité à faire le lien entre performance et engagement sociétal.
Mise en place des KVI : une méthode progressive
Pour mettre en place efficacement des KVI, il est nécessaire de suivre certaines étapes clés :
- Etape 1 : Définir clairement les objectifs stratégiques
Avant de choisir les KVI, il est crucial de bien définir les objectifs stratégiques de l’organisation. Cela permettra de s’assurer que les indicateurs choisis mesurent bien la valeur créée dans les domaines prioritaires. - Etape 2 : Sélectionner les KVI pertinents
Choisir les KVI les plus pertinents est essentiel pour garantir que les résultats obtenus fourniront des informations utiles pour la prise de décision. Les KVI doivent être alignés sur les priorités stratégiques et permettre de suivre les progrès vers les objectifs à long terme. - Etape 3 : Collecte et analyse des données
Une fois les KVI définis, il est important de mettre en place des systèmes pour collecter et analyser les données associées. Ces informations doivent être disponibles de manière régulière afin d’évaluer l’évolution de la performance. - Etape 4 : Suivi et ajustement des stratégies
Les KVI doivent être suivis de manière continue pour permettre aux décideurs d’adapter les stratégies en fonction des résultats obtenus. Si un KVI montre que la valeur attendue n’est pas générée, des ajustements doivent être réalisés. - Etape 5 : Communication des résultats
Enfin, il est essentiel que les résultats des KVI soient communiqués de manière transparente à toutes les parties prenantes. Une communication efficace garantit l’adhésion et l’engagement autour des objectifs de performance. De plu, cela améliore la motivation des salariés grâce à la reconnaissance du travail effectué que cela apporte.
Pas besoin d’être expert pour commencer. Pour initier ta propre réflexion ou expérimenter dans ton contexte d’étude ou de stage, voici un parcours simple en 5 étapes que tu peux documenter dans ton carnet :
- Définir les objectifs stratégiques : Que cherche-t-on à accomplir en profondeur ?
- Choisir les bons KVI : Ceux qui traduisent au mieux la valeur que tu veux observer.
- Identifier les KPI associés : Pour relier ce qui est visible à ce qui est sensible.
- Tester une hypothèse : Formule une question d’impact. Exemple : “Si on améliore X, alors Y progressera.”
- Suivre et ajuster : Note les évolutions, les surprises, les déclics.
En conclusion
Ainsi, les KVI sont des outils qui permettent aux organisations de mesurer et d’évaluer la valeur globale (composé d’éléments financiers et non financiers) générée par leurs stratégies et actions. Les KVI peuvent permettent à une organisation d’améliorer ses performances, optimiser ses ressources et atteindre ses objectifs stratégiques de manière plus efficace. Cela aura pour effet d’accroitre la robustesse de ces organisations.
Les KVI ne sont pas une tendance passagère. Ce sont des balises qui permettent aux organisations de s’orienter dans la complexité, avec sens, lucidité et responsabilité. Ils remettent l’humain, la valeur perçue, et l’impact durable au centre de la boussole managériale.
👉 En ce sens, ils sont aussi des indicateurs précieux de santé organisationnelle. Ils nous renseignent non seulement sur les résultats obtenus, mais sur la manière dont ils sont atteints. Une entreprise qui mesure ce qui fait sens, qui valorise les signaux faibles et les perceptions, cultive une gouvernance vivante, capable d’évoluer durablement.
Ressources utiles (rappel)
Tu veux suivre mon exploration pas à pas ?
👉 Découvre la série Déambulations de Romain
Atelier KVI – rédiger des KVI et des KPI
Creating Shared Value – Harvard / CLBC
ESCP Europe – Souakri-Forterre (PDF)
Et toi, es-tu plutôt KPI ou KVI ? Fais le test ici